(资料图片)

昆明信息港讯 记者刘雄斌 自市域社会治理现代化试点开展以来，昆明市加快推进“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设，努力为群众提供更加便捷的纠纷解决方式。5月5日，“全媒体看昆明市域社会治理”主题宣传采访团走进五华区“一站式”矛盾纠纷调解中心，探究五华区全时段为群众解纠纷、促和谐的经验特色。

2021年11月，五华区依托区公共法律服务中心，建成区级“一站式”矛盾纠纷调解中心。该中心设有服务接待大厅、受理窗口、调解室、功能室等，配备1名分管领导、1名责任人、4名工作人员、4名专职人民调解员和7名兼职人民调解员，承担中心日常运作、管理及调解咨询工作，为方便群众进行现场矛盾纠纷调处提供了基础设施保障。

记者了解到，公证员、律师及其他专职人员目前均已入驻中心，服务内容涵盖了基层司法行政公共法律服务职能。与此同时，五华区“一站式”矛盾纠纷调解中心“线上”调处平台还可实现“全时段”解纷，群众可以通过云南法网“12348”、一部手机办事通、微信城市服务小程序等渠道直接反映诉求，提交线上调解申请，并及时查看调解进程和结果反馈。该中心投用以来，共调解案件330起（办理网上案件80件），涉及金额1574万元，为群众提供法律咨询21082起、网上咨询17818件，办理法律援助2558起。

记者在该中心看到，群众走进接待大厅后，会有驻点律师在服务台为群众提供法律咨询服务，基于群众的诉求和反映的问题，工作人员将进一步分流引导至公证、法律援助和调解等服务台。此外，该中心工作人员在系统后台演示，群众诉求显示为“未审核”“待办理”“已处理”“已拒绝”等4种状态。按照工作要求，工作人员需要在3天内处理“未审核”事件，申请受理后进入“待办理”栏目，工作人员将申请分发至街道办事处及其他职能部门，调解完成后由街道上传调解结果与办理情况后变为“已处理”。此外，针对异地群众提交申请、不适宜开展人民调解等情况，区级中心需要电话回访当事人说明情况，并告知群众处理途径。

为压实“精细化”治理责任，五华区还成立了基层多元解纷机制建设领导小组，由五华区委政法委、区委社工委、区法院、区检察院、市公安局五华分局、区民政局、区财政局、区信访局、区司法局担任责任单位，明确各部门建设责任、加强部门间的沟通协调。层层压实责任，形成了由“区委政法委统筹协调，区级各责任部门依责履职”的工作格局。同时，五华区还成立“一站式”矛盾纠纷调解中心建设攻坚工作组，由区委政法委、区司法局、区信访局和网格中心组成督查组，不定时开展实地督导检查工作，并及时通报建设情况，有效推动调解中心建设步伐。