【资料图】

中国质量新闻网讯 3月15日，山东省平阴县市场监管局收到消费者陈先生一幅“公正执法 热心为民”的锦旗，对工作人员的办事效率和服务质量表达诚挚的谢意。

2017年，陈先生的母亲张女士在平阴县某美容会馆花费39800元办理会员卡，体验美容护肤服务。因家庭原因，2018年后张女士一直未到该店消费，会员卡中有1万多元余额，因商家不愿退款，她拨打了12345市民服务热线。

平阴县市场监管局工作人员接到投诉后，立即组织双方现场调解。最终，商家同意退款1万元，张女士的投诉圆满解决。（鞠 磊）