来源 | 潇湘晨报

(资料图)

记者 | 周凌如

3月23日，刘先生在网上分享了一段遭遇：入住电竞酒店，结果睡觉时听到枕头下传来老鼠的叫声，掀开枕头看到一窝老鼠幼崽。

3月23日，刘先生找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。“我人都麻了，瞬间吓傻了。”刘先生称，更让他感到恶心的是，看到的小老鼠的状态是，已经被他压死了。

晨意帮忙记者注意到，刘先生入住的是南昌战网电竞酒店。记者联系到该酒店的负责人，他表示事情发生后酒店给该顾客换了房间、退了房费，并且道歉。“我们酒店楼上是居民楼，一直深受老鼠困扰。在该住户入住前一日，房间有人入住，因此不是阿姨没有打扫。不管怎样都是我们的错，我们承认。”

投诉：酒店枕头下方出现一窝老鼠

刘先生告诉晨意帮忙记者，他在3月22日晚上入住了南昌战网电竞酒店打游戏，3月23日凌晨2点多，他打了许久游戏后感觉到困意，于是掀开被子躺在了床上。“我的头刚放到枕头上，就听到了枕头下面传来老鼠的叫声。拿开枕头的瞬间就吓傻了，太恶心了，一窝看上去刚出生不久的老鼠崽，而且已经被我压死了。”

刘先生拍摄的视频显示，在酒店房间的大床上，在枕头下方有6只看上去出生不久的小老鼠，旁边挪开的枕头上，有疑似压了小老鼠后产生的血迹。

他告诉记者，事情发生后，第一时间告诉了酒店前台，但对方没有及时过来处理，上来查看房间情况时也没有就此事沟通，之后才换了个房间。他要求见酒店的管理人员，一直在另一个房间等到了8点多。“我之后一晚上都没睡，这个事情发生了，我还怎么睡得着。”

刘先生表示，这不是他第一次在该酒店看到老鼠。“大概一个月前，我也订了一次该酒店房间打游戏，在房间看到了大老鼠，一下子就窜不见了。之后我还将情况反馈给了酒店，希望他们能注意一下，他们说买了防鼠的老鼠粘板。”

“我只是来打游戏的，上次那种情况也能勉强接受。但这次，实在是受不了，不知情的情况下压死了小老鼠，血液到处都是，还不清楚有没有病毒。”刘先生告诉晨意帮忙记者，一直到3月23日早上8点多，他站在酒店的前台处，才终于等到了管理人员。“给我的说法是给我退房费，现在房费他是已经全部退给我了。然后说让我再免费住几天。”

“我的想法是，我需要的不是这些东西。我想维护我作为消费者的权益，他们对于此事应该给我一个合理的解释，以及一个诚恳的道歉。”小泽同学说。

回应：楼上是居民楼，酒店深受老鼠困扰

公开资料显示，南昌战网电竞酒店开业时间是2021年，网友评论称其“很不错的电脑配置”。

天眼查显示，该酒店登记为新建区战网宾馆，曾用名新建区战网电竞宾馆，是一家以从事居民服务业为主的企业。

3月23日，晨意帮忙记者联系到该酒店的负责人，他承认的确有发生枕头下出现小老鼠的事，但是到底是什么原因导致的，酒店方也不清楚。“如果他住的房间是两三天没人住，那可能是我们的阿姨打扫没有发现。但是他所住的房间，在前一天有人住过，阿姨肯定是打扫过的。因为发现小老鼠的时间是半夜，我们酒店在居民区，楼上就是居民楼，老鼠到底怎么来的，我们也不清楚。”

他表示，事情发生之后，酒店方并不是不处理，反而是一直在问顾客的意见。“我们给他退了款，换了房间，问他想怎么解决。但是他一直不给我们一个明确的回答。我们酒店的负责人也一直在跟他道歉，提出送他几天房间住或者送他点东西，但他也没有明确回答我们。我们一直想跟他解决此事，他也不回。”

“不管怎么样，人家住在我们酒店，事情发生了肯定是我们酒店这一方的责任。哪怕找100个理由，都是我们酒店的责任，我们承认。”该负责人表示，事后会继续联系刘先生，等待他的回复，再协商解决此事。

该负责人也透露，酒店因为开在居民区，楼上就是居民楼，一直深受老鼠困扰。“我们基本上每个月都要买老鼠粘贴。但是我们也没有办法，总不能将楼上的居民赶走吧。”