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深圳新闻网2023年7月3日讯（深圳特区报记者 郑思 通讯员 郑灏炜）在深圳有这样一群特殊的志愿者：当120急救电话呼入量骤增时，他们积极响应号召，志愿上岗接听急救电话。自2022年以来，他们分批次接受岗前培训，陆续上岗支援深圳120调度指挥工作。“只要急救中心有需要，我就积极参与！”志愿者夏淑坚说。

“刚坐下来，电脑屏幕就出现求助电话，还好因为熟悉急救流程，我没有特别紧张。”作为深圳市急救中心培养的第一批辅训导师，夏淑坚一直是中心的“铁杆支持者”。

夏淑坚说，还清楚地记得第一次值120夜班的经历。她接到一个20多岁独居女孩打来的电话。“女孩说地址的时候，已经开始吐字不清了，到我记录完地址，她说她连电话都拿不起来了。”情况紧急，夏淑坚担心救护车到达时没法联系上女孩，于是向女孩要了她朋友的电话作为救护车联系人，并第一时间联系上她朋友让其尽快赶过去。

夏淑坚回忆说，她一直和女孩保持电话联系，关注女孩病情变化，引导她控制呼吸频率，直至120急救人员赶到现场。第二天，医院反馈“那个女孩没什么事了”时，夏淑坚觉得特别开心。

“每一班次8小时，在这8小时内，我倾听着人世间的生老病死、喜怒哀乐和疾苦，同他们一起与生命赛跑、同病魔抗争。”志愿者张政说，每次志愿工作都好像是“8小时抗战”。

张政对于急救工作并不陌生，他曾经在急救中心一楼参加过初级救护员培训，还曾在院前职防院急救站，轮值做120救护车随车志愿者。但是，当他第一次走进120调度厅时，还是感觉有点神秘。

“不少人在电话接通后，报地址只说小区和楼号，说不清楚详细地址，还有些人普通话不标准，再加上急切、紧张，语速很快、吐词不清。”张政说，每当这种时候，他都会努力跟报警人核对每一个字。若对方表现出焦急或不耐烦情绪，他也会一边安慰，一边逐一确认地址、电话、伤患状态(主诉)、身体体征、病史等信息，并及时报告主班派车。

深圳120调度指挥志愿者们秉持着敬业精神，运用纯熟的沟通技巧，在紧急时刻选择挺身而出、向光而行。他们用仁爱之心救急扶危，无私奉献的精神犹如晨曦里的一道光，照亮温暖了城市每个角落。